Het is helaas niet mogelijk om het adres te wijzigen nadat de bestelling is geplaatst, omdat we deze al aan het verwerken zijn. Zodra een bestelling is ingediend, kan het adres niet meer worden aangepast omdat we automatisch de gegevens naar de vervoerder sturen.

Je ontvangt de Track & Trace-informatie op het opgegeven e-mailadres. Gebruik deze informatie om het pakketje snel op te halen na bezorging of wijzig het afleveradres naar een aangewezen ophaalpunt.

Zeker, zodra we je bestelling aan de vervoerder overdragen, ontvang je een e-mail met de Track & Trace-code.

Houd er rekening mee dat de vervoerder eerst de bestelling moet verwerken. Nadat de vervoerder je bestelling heeft ontvangen, kun je normaal gesproken vanaf de volgende werkdag je bestelling volgen. Werkt de Track & Trace-code nog steeds niet? Probeer het dan opnieuw op de volgende werkdag.

 Zodra je je bestelling plaatst, starten we direct het verwerkingsproces. Je bestelling wordt vervolgens overgedragen aan de vervoerder die verantwoordelijk is voor het bezorgen van het pakketje bij jou.

Zodra we je bestelling aan de vervoerder overdragen, ontvang je een e-mail met daarin de Track & Trace-code.

Belangrijk om te vermelden is dat de vervoerder tijd nodig heeft om de bestelling te verwerken. Normaal gesproken kun je je bestelling vanaf de eerstvolgende werkdag nadat de vervoerder deze heeft ontvangen, gaan volgen. Als de Track & Trace-code niet direct werkt, raden we aan het de volgende werkdag opnieuw te proberen voor accurate traceerinformatie.

Als je je bestelling nog niet hebt ontvangen, overweeg dan om bij je buren te informeren, aangezien leveringen soms bij hen worden afgegeven. Kijk ook of er eventuele notities in je brievenbus liggen met leveringsinformatie. Hoewel sommige bezorgers mogelijk geen notities achterlaten, kun je ook de Track & Trace-code die per e-mail is verzonden bekijken om de status en locatie van je bestelling te controleren.

Als het pakket niet bij je buren is en de Track & Trace-code aangeeft dat het geleverd had moeten zijn, kan het zijn dat de bezorger het als geleverd heeft gemarkeerd maar de levering nog niet heeft afgerond. Als het probleem aanhoudt en je bestelling de volgende dag niet wordt bezorgd, stuur dan een e-mail naar info@jolaiyhome.com. Ons team zal je snel helpen om het probleem op te lossen.

Oeps! Dat is niet handig van ons. Je kunt het verkeerde artikel kosteloos naar ons retourneren. Neem contact met ons op zodat we het retour process kunnen opstarten.