Welkom bij Jolaïy Home!

Deze Algemene Voorwaarden regelen uw gebruik van de Jolaïy Home webshop en de aankoop van onze gespecialiseerde kopjes, mokken en glazen. Door toegang te krijgen tot onze webshop en aankopen te doen, gaat u akkoord met het naleven van en gebonden zijn aan deze voorwaarden:

1. Accountregistratie en -beheer

Account aanmaken: Het aanmaken van een account bij Jolaïy Home is optioneel, maar biedt een gestroomlijnde winkelervaring. Klanten hebben de keuze om een account te registreren of als gasten door te gaan voor snellere transacties.

Wachtwoordherstel: In geval u uw accountwachtwoord vergeet, is er een resetoptie beschikbaar op de accountpagina. Mocht u problemen ondervinden of geen reset-e-mail ontvangen, dan staat ons ondersteuningsteam klaar om te helpen via info@jolaiy.com.

2. Bestellingen

Wijzigings- en annuleringsbeleid: Wij beginnen direct na betaling met het verwerken van bestellingen, wat het wijzigen of annuleren ervan uitdagend maakt. Als u extra producten wenst, raden we aan een nieuwe bestelling te plaatsen. Voor annuleringen kunnen klanten ervoor kiezen om items na ontvangst te retourneren, zoals beschreven in ons retourbeleid.

Bevestiging en Communicatie: Als u geen orderbevestiging ontvangt, adviseren wij u uw spam- of junkmail te controleren. Bij ontbrekende bevestiging, neem contact met ons op met uw e-mailadres dat gebruikt is voor de bestelling, en wij zorgen ervoor dat u de benodigde details ontvangt.

3. verzending en levering

Adreswijziging: Zodra een bestelling is geplaatst, is het niet mogelijk het verzendadres te wijzigen vanwege onze snelle verwerkings- en verzendprotocollen. We adviseren klanten om de verstrekte Track & Trace-informatie te gebruiken om leveringen te beheren, inclusief het omleiden naar lokale afhaalpunten indien nodig.

Leveringsvolgen: Klanten ontvangen een Track & Trace-code via e-mail nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen. Hoewel tracking over het algemeen beschikbaar is vanaf de volgende werkdag, kunnen er vertragingen optreden in de verwerking door de vervoerder.

4. Retour, Terugbetalingen en omruilingen

Algemeen Retourbeleid: We accepteren retouren binnen 14 dagen na levering, mits de artikelen in hun oorspronkelijke, ongebruikte staat en verpakking verkeren. Het retourproces moet worden gestart via ons aangewezen online platform.

Termijn van Terugbetaling: Na ontvangst en verificatie van het geretourneerde artikel, streven we ernaar om terugbetalingen binnen 14 dagen te verwerken, met een aanvullende 5 werkdagen voordat de fondsen worden teruggestort op de rekening van de klant.

Voorwaarden voor Retour: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retour verzendkosten en het veilig retourneren van producten. Wij raden aan de Track & Trace-code te bewaren tot de retour door ons is bevestigd. Jolaïy Home is niet aansprakelijk voor verloren retouren zonder een Track & Trace-code.

Omruilingen: Directe productomruilingen worden niet ondersteund. Klanten die een artikel willen omruilen, dienen eerst een retour te initiëren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

5. Productinformatie en Beschikbaarheid

Meldingen ‘Weer op Voorraad’: Voor producten die tijdelijk niet op voorraad zijn, kunnen klanten zich aanmelden voor meldingen om gealerteerd te worden wanneer deze artikelen weer beschikbaar zijn.

Kwaliteit en Verzorging: Onze producten zijn ontworpen met duurzaamheid en kwaliteit in gedachten. We raden aan om ze met de hand te wassen om hun kwaliteit in de loop van de tijd te behouden.

6. Betaalmethoden

We bieden verschillende betaalmethoden aan, waaronder iDeal, Bancontact, PayPal en SOFORT Banking, om een naadloze transactie-ervaring te faciliteren.

Vragen over Terugbetalingen na Retour: Als u na een retour nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op met uw bestelgegevens en het retourbewijs voor een snelle oplossing.

7. Aansprakelijkheid en Disclaimers

Jolaïy Home is niet verantwoordelijk voor schade of verlies opgelopen na levering of door verkeerd gebruik van de producten.

We behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken of te wijzigen. Uw voortdurend gebruik van onze webshop na dergelijke wijzigingen houdt in dat u akkoord gaat met het volgen en gebonden zijn aan de gewijzigde voorwaarden.

Contact en klantenondersteuning

Voor vragen, zorgen of ondersteuning met betrekking tot deze voorwaarden, onze producten of uw bestellingen, neem contact met ons op via info@jolaiy.com.